터키항공 위탁수하물 캐리어 파손 보상 후기 2023

터키항공을 이용하고 나서 위탁 수하물 캐리어가 파손되어 2023년도 초에 보상받은 후기를 생생하게 알려드리도록 하겠습니다. 저의 글을 보시고 보상받는 방법을 참고하셔서 도움을 받으시길 바랍니다. 참고로 저는 공항에서 수하물 파손에 대한 서류를 발급받지 못했지만 보상을 받았습니다.

 

 

 

 

 

 

 

터키항공에서 캐리어 파손으로 보상받은 후기를 생생하게 전달드립니다.

 

 

터키항공 캐리어파손 보상후기

 

 

 

터키항공 위탁수하물 캐리어 파손

터키항공을 타고 인천공항에 도착하여 컨베이어벨트 앞에서 수하물을 기다리고 있었습니다. 내 캐리어를 잡아서 바닥에 세웠는데 캐리어가 기우뚱 중심을 못 잡습니다. 확인해 보니 바퀴와 연결된 캐리어 몸체 부분까지 통째로 날아가버린 상태였습니다. 저희 캐리어 말고도 누더기가 되어 나오는 캐리어가 몇몇 보였습니다.

 

 

 

파손된 캐리어 상태

 

 

 

이 날 저희의 상황을 설명해 드리자면, 사실 저 시간은 이미 집에 도착해서 쉬고 있었어야 할 시간이었습니다. 하지만 터키항공 비행기의 연착으로 인해 저희가 사는 지역으로 내려가는 마지막 비행기는 이미 끊겼고, 택시를 제외한 모든 대중교통수단을 통틀어 유일하게 남아있던 마지막 버스를 달려가서 타야 하는 상황이었습니다. 

 

그래서 캐리어가 파손된 사진은 즉시 촬영했지만 어떻게 업무처리를 해야 하고 보상받아야 하는지 검색해 볼 시간조차 없었고, 당연히 공항 내의 터키항공 고객센터에 방문하여 위탁수하물 캐리어 파손 신고는 하지 못했습니다.

 

 

 

 

 

위탁수하물 파손 확인 후 가장 먼저 할 일

저처럼 다급한 상황이 아니라면 공항을 절대 벗어나지 마시고 일단 공항 내에 위치한 카운터에 방문하여 파손 접수를 해 두셔야 보상을 받는데 무리가 없습니다. 국내에서는 아시아나항공이 스타얼라이언스 제휴항공사로 터키항공의 업무를 돕고 있어 아시아나항공 고객센터에 방문하셔서 파손 접수를 하시면 됩니다.

 

 

파손접수를 하시면 안내받은 양식에 맞추어 서류를 작성하고 캐리어를 어떻게 보상받을지 선택하시면 된다고 합니다. 보상받는 방법은 파손된 캐리어와 동일한 사이즈의 캐리어로 교환을 받는 방법 또는 현금으로 보상받는 방법 두 가지가 있습니다. 다만 같은 사이즈의 캐리어지만 내가 가지고 있던 것과 동일한 브랜드의 상품으로 보상해 주는 것은 아닙니다. 사이즈만 같은 항공사에서 거래하는 캐리어 회사 제품으로 제공됩니다. 동일한 사이즈의 캐리어로 보상받기를 신청하셨다면 주소를 작성하고 2주 정도 뒤에 택배로 캐리어를 받아볼 수 있다고 하는데 이 캐리어에 대한 후기들이 나쁘지 않습니다. 특별히 선호하는 캐리어 브랜드를 사용하는 것이 아니라면 물건으로 보상받는 것도 괜찮다고 생각됩니다.

 

 

 

 

 

보상 신청방법 절차

저는 공항 데스크에서 위탁수하물 캐리어에 대한 파손 접수를 하지 못했기 때문에 집으로 돌아와 홈페이지에서 파손에 대한 보상신청을 진행하였습니다. 저와 같은 상황이시라면 아래의 빨간 버튼을 클릭하셔서 터키항공 수하물 보상을 진행할 수 있는 홈페이지에 접속해 주세요.

 

 

 

 

 

터키항공 수하물 보상 바로가기

 

수하물 보상을 위한 터키항공 홈페이지로 연결됩니다.

만약 이동한 페이지에 에러가 뜨면 주소창에서 error.tk 를 삭제하고 엔터를 치면 됩니다.

 

 

 

 

 

위의 빨간 버튼을 클릭하시면 아래와 같은 터키항공 수하물 보상을 진행할 수 있는 사이트로 이동됩니다.

튀르키예언어로 기본 세팅이 되어 있어 무슨 말인지 하나도 알아볼 수 없지만 걱정하지 마세요. 제가 다 알려드리겠습니다.

 

 

오른쪽 상단에 언어를 선택할 수 있는 버튼을 누르면 영어로 변경이 가능합니다. 아쉽게도 한국어 지원은 안됩니다. 영어로 언어설정을 변경하신 뒤, 처음 신청하시는 분들께서는 New Feedback을 선택하시고, 어떤 문제로 상담을 신청하는지 고르시면 됩니다. 우리는 수하물 파손에 대한 보상을 받아야 하니 Damaged Baggage를 선택하고 제일 아래의 네모칸에는 파손에 대한 보상을 해달라고 적으시면 됩니다.

 

터키항공 위탁수하물 캐리어 파손 보상받는 방법

 

 

 

영어를 잘 못하신다고요? 괜찮습니다. 번역기를 사용하시면 됩니다. 터키항공에서 오는 답변도 모두 복사하여 번역기에 바로 붙여 넣을 수 있기 때문에 의사소통에 전혀 문제가 없습니다.

 

 

 

 

 

번역기 바로가기

 

가장 간편하게 사용하실 수 있는 번역 사이트로 이동됩니다.

 

 

 

 

 

 

스크롤을 아래로 내리시면 파일을 업로드할 수 있게 구성되어 있습니다. 먼저 제출하실 서류들을 확인하세요.

 

제출 필요 서류

제출해야 하는 서류는 다음과 같으며 아래의 서류들은 스캔할 필요 없이 휴대폰 카메라로 촬영하여 올리시면 됩니다. 

1. 여권 사본
2. 파손된 수하물의 사진
3. 비행기 티켓 복사본
4. 캐리어 손잡이에 부착해 주는 태그 사진
5. 캐리어 구매 영수증 또는 캐리어를 수선한 영수증
6. 기타 서류

 

 

파일 선택을 하고 나면 내가 올린 파일명이 나타나는데 그 후에 반드시 오른쪽의 붉은색 Upload버튼을 클릭하셔야만 업로드가 진행됩니다.

 

 

파일을 올리고 나면 밑에 수하물 구매 연도와 금액을 usd달러로 적어주세요.

 

 

Baggage Information 항목을 기입하기 위해서는 ISTTK12345 형식으로 된 캐리어 태그에 적힌 번호를 알아야 합니다. 번호와 이름을 기재하고 신청하기 버튼을 기입하면 됩니다.

터키항공 위탁수하물 캐리어 파손 보상받는 방법

 

 

 

하지만 만약 위탁 수하물태그를 잃어버려서 reference nuber를 모른다면 NO를 선택하시고 아래의 정보들을 기입하면 됩니다. 훨씬 작성해야 하는 항목들이 많아지네요.

터키항공 위탁수하물 캐리어 파손 보상받는 방법

 

 

 

모든 내역을 다 작성하고 자료를 저장하시면 아래처럼 내 메일로 알림을 받습니다. 이 메일을 받으셨다면 보상 신청이 정상적으로 신청이 완료되었다는 의미입니다.

 

터키항공 위탁수하물 캐리어 보상받는 방법

 

 

 

 

 

보상 절차 및 후기

터키항공에서 위탁 수하물인 캐리어 파손에 대한 보상을 받은 절차와 내용을 시간순서대로 정리해 보겠습니다. 최초로 보상 신청을 하고 실제로 보상을 받기까지 2달이 걸렸네요. 보상을 해준다는 답변을 받기까지 한 달 정도가 소요되었습니다. 제가 답변을 일주일 정도 뒤에 등록해서 늦어진 이유도 있었죠. 그리고 환불을 해주겠다는 얘기를 들었지만 미국결제용 정보가 없어 계좌로 입금해 달라고 요청하고 또다시 답변을 받기까지가 10일 정도 소요됐습니다. 지급지시서를 발송하였고 한국에 있는 제가 받기까지는 5일이 걸렸습니다. 

 

날짜	발신 수신	내용
23년 1월 3일	나 → 터키항공	홈페이지를 통해 최초 보상 신청
1월 3일	터키항공 → 나	터키항공에서 신청 당일 바로 답장이 왔으나 나는 이 사실을 뒤늦게 앎 나에게 수하물 파손 신고했던 번호를 요청함
1월 10일	나 → 터키항공	터키항공 비행기 연착으로 인해 마지막 버스 탑승시간이 촉박하여 공항에서 파손 접수를 할 수 없었음을 호소함
1월 24일	터키항공 → 나	귀하의 요청에 따라 당사의 평가 과정에 대해 설명하고자 합니다. 귀하의 보상 요청에 대한 평가의 세부 사항을 검토하려면 수하물 추적 페이지에서 "이전 피드백/새 피드백" 옵션을 선택한 후 파일 번호와 이메일 주소를 입력합니다. 우리는 곧 당신과 함께 비행하기를 기대합니다.
1월 25일	나 → 터키항공	(지금 보니 24일에 온 메일은 자동메일인 것 같은데 그 당시에는 얘들이 뭔소리 하는건가 싶어서 매우 화가 난 상태에서 진지하게 답장을 보냄) 나는 보상평가 추적 페이지 사용 방법을 물어본 적이 없다. 내 부서진 캐리어 보상을 요청했다.  이전에 말씀드린 대로 비행기가 연착되어 마지막차를 타기위해 분실물센터에 피해 접수를 할 시간이 없었다. 내가 탄 항공편 정보로 지연 사항을 확인해 보세요. 내가 탄 항공정보 기재함
2월 2일	터키항공 → 나	우리는 당신의 파일을 재평가하고 있습니다.결과가 나오면 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
2월 10일	터키항공 → 나	미국 및 캐나다 승객의 경우 다음 문서를 업로드 해주시기 바랍니다. - Void Check Copy (미국 결제용) 추신: 고객님의 개인정보 및 연락처 확인 부탁드립니다.이름과 성의 철자가 정확한지 확인하고 영구 주소에 시, 주(존재하는 경우) 및 국가가 포함되어 있는지 확인하십시오.누락되거나 잘못된 정보가 있으면 메시지로 정확한 정보를 보내주시기 바랍니다.
2월 11일	나 → 터키항공	(보상을 해주기 위하여 미국결제용 정보를 요청했으나 대한민국 사람인 나는 그런 결제 정보가 없기 때문에...) 나는 대한민국의 국민이고 대한민국에는 그런 결제 정보가 없다. 나는 오직 한국의 계좌번호로 입금을 받는 방식을 취해야 한다.
2월 20일	터키항공 → 나	우리가 보내준 링크의 '평가 결과' 부분을 클릭하셔야 합니다.그러면 금액을 확인하시면 '계좌내역 또는 무효조회내역' 부분이 나옵니다. 그런 다음 여기에 수표 정보를 추가하시면 됩니다. 홈페이지에 들어가니 80달러를 제시하며 계좌번호를 입력할 수 있는 칸이 있어서 입금받을 계좌 정보를 입력함
2월 22일	터키항공 → 나	지급지시서를 발송하였습니다.국제결제가 있으니 이 시간 동안 기다려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
2월 27일		100,480원 입금 완료

 

 

 

 

중간중간 답변이 느리고 말이 안 통한다고 느껴져서 너무 답답했던 순간들이 많았습니다. 인터넷 폭풍검색을 통해 터키항공 한국지사 고객센터 연락처를 찾아내어 전화를 걸었습니다. 전화연결이 되는 듯하더니 아무런 소리가 나지 않는 현상만 반복되었습니다. 그러다가 한 번 전화를 받았는데 한국말을 하는 터키사람이었습니다. 우리 상황을 얘기했더니 보상에 대해서는 본사랑 얘기해야 한다는 답변만 돌아왔을 뿐.. 아무런 도움을 받을 수 없었습니다. 본사로 연결을 해드릴 텐데 영어 가능하십니까?라고 했지만 영어로 의사소통이 가능하지 않아서 연결을 거부하고 전화 상담은 끝이 났습니다. 하하하 

 

 

 

최종적으로 보상을 받기까지 시간은 두 달이라는 어마어마한 시간이 걸렸지만 터키항공은 보상은 확실히 해준다는 것을 느꼈습니다. 내 돈을 떼먹지는 않을 항공사구나 라는 믿음이 생겼습니다. 기내식도 맛있었고 보상도 확실한 터키항공 저는 또 이용할 의사가 충분합니다. 보상을 받고 나니 갑자기 세상이 아름다워 보이며 모든 기억이 미화되었나 봅니다. 다음 유럽여행 때 또 이용할게요, 터키항공! 

 

 

 

---

인기글 더보기

여행자보험 할인받고 가입하는 방법

3초만에 여행자보험 한눈에 비교하는 노하우

5년간 납부한 월세 환급받는 방법이 있다?