페이북 쇼핑적립 내역 사라짐 고객센터 상담 후기

페이북 어플 내의 쇼핑적립을 통해서 결제를 하면 쿠팡 2.5% 알리익스프레스 6.3% 아고다 4.9% 등 적립을 받으실 수 있습니다. 저는 알리익스프레스에서 1월에 쇼핑한 내역에 대해 적립을 기다리고 있었는데 3월이 되니 적립내역이 사라졌습니다. 제가 문의한 방법들에 대해 알려드리겠습니다.

 

 

 

 

 

 

페이북 어플 내의 쇼핑적립과 관련하여 여러 고객센터와 상담한 후기를 공유드립니다.

 

 

 

 

 

 

페이북 고객센터 연락처

 

 

 

페이복 쇼핑적립 1:1 문의방법

 

 

 

 

 

알리익스프레스 Aliexpress 페이북 쇼핑적립 내역 사라짐

페이북 어플에서 알리익스프레스 등 제휴된 업체에 경유하면 업체별로 구매금액의 일정 %를 적립해 주고 있습니다. 

 

저의 경우

• 1월에 알리익스프레스에서 4건의 상품 구매
• 2월 초까지는 페이북 어플에 4건 모두 정상적으로 쇼핑적립 예정으로 표시됨
• 3월에 들어가 보니 1월 쇼핑내역이 하나도 없다고 표시되어 있고 2월에 보였던 내역이 사라짐

 

 

 

대처방법

페이북 어플 내에서 적립에 문제가 생긴 경우 1:1 게시판을 통해서 문의를 남기라고 되어있습니다. 페이북 쇼핑적립 1:1 문의 이용방법이 궁금하시다면 아래의 빨간색 버튼을 통해서 자세한 방법을 확인해 보세요.

 

 

 

 

페이북 쇼핑적립 1:1 문의방법

 

 

 

 

 

그런데 저는 4건의 상품을 구매했고 주문번호별로 1개의 글을 작성하라고 안내되어 있었기 때문에 여러 건의 글을 남기기에 번거롭다는 생각이 들었습니다. 그래서 일단 고객센터에 전화를 하여 문의하였습니다.

 

 

1. 페이북 쇼핑 고객센터

페이북 쇼핑 고객센터라고 나와있는 전화번호 1566-0388 전화번호로 연락했습니다. 페이북 쇼핑적립에 대한 얘기를 꺼내자 이러한 문의가 많이 들어온다는 느낌의 말투로 받은 답변은 다음과 같습니다. 해당 연락처는 별도의 쇼핑몰이고 쇼핑적립과는 아예 관계가 없는 회사라고 합니다. 그럼 어떤 번호로 연락하면 되는지 연락처를 알려달라고 했더니 전화번호도 모른다는 답변만 받았습니다.

 

 

 

 

페이북 고객센터 연락처 확인하기

 

 

 

 

 

2. 페이북 고객센터

이번에는 페이북 상담센터라고 적힌 고객센터로 전화를 해보았습니다. 여기서 받은 답변은 페이북 측은 쇼핑적립을 받을 수 있는 "장소만" 제공할 뿐이지 적립되는 내역에 대해서는 실제로 구매를 한 쇼핑몰 측에 문의를 해야 한다는 것이었습니다. 구매한 내역에 대해 적립이 이루어졌는지만 확인해 줄 수 있다고 합니다. 그 내역이라도 알려달라고 말씀드렸더니 페이북 어플에서 직접 확인할 수 있는 내역에 대해서만 알려주셨습니다. (앞의 "저의 경우" 파트에 적혀있는 내용을 확인하시면 글의 이해가 쉬울 수 있습니다.) 2월 초까지 어플에서 확인되었던 4건의 내역들에 대해서는 전산에 보이는 것이 없다는 답변을 들었습니다. 

 

쇼핑했던 업체 측(ex 지마켓, 알리익스프레스 등)으로 직접 문의해하니 페이북 어플 내의 1:1 문의하기를 클릭해서 문의하면 해당 업체에서 답변이 올 것이라고 알려주셨습니다. 

 

 

3. 알리익스프레스 고객센터

앞서 말씀드렸듯이 저는 쇼핑 건수가 여러 건이라 어플 내에서 하나하나 문의하기 귀찮아서 어플 상담이 아닌 다른 방법을 원했습니다. 어차피 알리에서 답변이 온다고 했으니 알리익스프레스 고객센터에 직접 문의해 보자고 생각했습니다.

 

그러나 저의 기대와는 달리 고객센터 상담사분께서는 해당 내용에 대해서 아예 인지하지 못하고 계셨습니다.

 

 

 

 

4. 페이북 어플 내 1:1 문의하기

결국 돌고 돌아 원래 알고 있었던 방법인 페이북 어플 내에서 1:1 문의를 이용하게 되었습니다. 전화를 통해서 상담할 수 있는 창구가 없으니 매우 불편합니다. 게다가 답변도 최대 2주까지 소요될 수 있다고 하니 빨리빨리 한국인의 정서와는 맞지 않다고 생각됩니다. 아래의 빨간색 버튼을 통해서 페이북 쇼핑적립 관련된 궁금한 사항을 문의하실 수 있습니다.

 

 

 

1:1 문의방법 따라하기

 

 

 

 

 

현재 고객센터에 문의를 남겨놓은 상태이고 아직 답변은 오지 않았습니다. 저처럼 빠르게 답변을 받고 싶어서 이 방법 저 방법 생각해 보실 분들께 말씀드리겠습니다. 그냥 1:1 문의하기를 통해 질문하고 답변이 오는 것을 기다리는 방법밖에는 없습니다. 답변이 오는 대로 두 번째 후기를 남기도록 하겠습니다.

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